ACHATS, LIVRAISONS ET GARANTIES · RELEVÉ FACTUEL
Vérifier lieu de livraison, suivi, voisinage et preuve de remise, puis réclamer au vendeur avec une chronologie claire.
LA RÉPONSE COURTE
Vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné. Capturez le suivi complet avec date, heure et numéro.
Résultat attendu : relier confirmation de commande à réclamations au vendeur et au transporteur, sans conclure au-delà des pièces.
MODE EXPRESS · 3 MINUTES
La sécurité reste prioritaire. Si une action vous expose, arrêtez-vous et contactez le service adapté.
Vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné.
Confirmation de commande. Gardez le fichier ou document original.
Conservez chaque référence de réclamation et la réponse obtenue.
LE VENDEUR RESTE L’INTERLOCUTEUR
OUTIL ADAPTÉ · RELEVÉ FACTUEL
Quatre liens suffisent pour rendre le dossier lisible : un état, son contexte, le document associé et la démarche qui suit.
| Question | Réponse factuelle | Pièce | Action suivante |
|---|---|---|---|
| Quel état ? | Confirmation de commande | Suivi complet capturé | Vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné. |
| Quel contexte ? | Suivi complet capturé | Preuve de remise communiquée | Capturez le suivi complet avec date, heure et numéro. |
| Quel document ? | Preuve de remise communiquée | Réclamations au vendeur et au transporteur | Interrogez le vendeur sur la preuve et les modalités de remise. |
| Quelle demande ? | Réclamations au vendeur et au transporteur | Copie et accusé | Conservez chaque référence de réclamation et la réponse obtenue. |
PLAN IMMÉDIAT
L’objectif est de relier sans rupture la commande, le colis fermé, l’ouverture, le produit et la demande adressée au vendeur.
SI… ALORS…
Répondez à partir de l’état actuel de « Colis indiqué livré mais non reçu : les vérifications à tracer », sans essayer de diagnostiquer la cause.
Photographiez les six faces, l’étiquette et les scellés avant une ouverture progressive.
Ne reconstituez pas l’emballage : documentez honnêtement l’état actuel et ce qui manque.
Gardez l’original intact, créez une copie de travail et reliez-la à « suivi complet capturé ».
Commencez par « capturez le suivi complet avec date, heure et numéro. » avant toute modification non urgente.
Classez la réponse avec réclamations au vendeur et au transporteur et notez la prochaine échéance.
Demandez un accusé, une référence de dossier, les pièces attendues et le délai annoncé.
PREUVES À CONSERVER
L’étiquette, les six faces, le calage, la référence du produit et la facture doivent former une même séquence.
Situer le fait principal
À rapprocher de « vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné. ».Montrer l’état observé
À conserver avant « interrogez le vendeur sur la preuve et les modalités de remise. ».Relier le document utile
Contrôlez la date et la version de preuve de remise communiquée.Tracer la démarche
Associez cette pièce à « conservez chaque référence de réclamation et la réponse obtenue. ».PROTOCOLE PHOTO ADAPTÉ
Cette séquence reprend les pièces déterminantes de « Colis indiqué livré mais non reçu : les vérifications à tracer ».
Situez le lieu, le bien ou le service avant de vous rapprocher.
Montrez « confirmation de commande » dans son environnement.
Cadrez « suivi complet capturé » sans filtre ni mise en scène.
Rendez identifiable « preuve de remise communiquée » avec date, référence ou mesure utile.
Reliez la série à « réclamations au vendeur et au transporteur ».
Reprenez le même cadrage après « interrogez le vendeur sur la preuve et les modalités de remise. » et notez ce qui a changé.
CONTRÔLES PROPRES À CE CAS
Ces repères complètent la séquence générale. Ils ne doivent jamais conduire à reconstituer l’incident ou à retarder les soins.
Capturez statut, heure et lieu annoncé.
Vérifiez libellé et consigne sans diffuser les données complètes.
Notez gardien, point relais ou lieu sûr réellement vérifié.
Demandez la preuve de remise utilisée et la référence du dossier.
PLAN DE CLASSEMENT
Identifiant à reprendre dans les photos, la chronologie et les messages : ACH-COLIS_LIVRE_NON_RECU.
Vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné.
Confirmation de commande
Suivi complet capturé · Preuve de remise communiquée
Réclamations au vendeur et au transporteur
À ÉVITER DANS CE CAS
Publier les coordonnées du livreur
Se limiter à un appel sans référence
Accuser un voisin sans élément
Si c’est déjà fait : Si vous avez déjà « publier les coordonnées du livreur », ne reconstituez pas la scène : décrivez ce qui manque, conservez l’état actuel et poursuivez avec « conservez chaque référence de réclamation et la réponse obtenue. ».
QUESTIONS UTILES
Vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné. Capturez le suivi complet avec date, heure et numéro.
Confirmation de commande, suivi complet capturé, une chronologie courte et la copie de chaque démarche envoyée.
Lorsque la date de livraison n’est pas respectée, la résolution du contrat suit une procédure. Après résolution, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours.
Si « vérifiez sans délai adresse, boîte, point convenu et personnes susceptibles d’avoir réceptionné. » ne peut pas être réalisé sans risque, ou si confirmation de commande va disparaître, demandez l’intervention adaptée sans retarder la sécurité.
SI LE DOSSIER SE COMPLIQUE
Ces parcours ne changent pas les faits. Ils indiquent quoi préserver lorsque le temps, la contestation ou l’état des traces modifie l’ordre des actions.
SOURCES, AUTEUR ET PORTÉE
Le repère sensible est relié directement à sa source. Il n’existe aucun quota de liens : chaque référence doit avoir un rôle réel et explicite.