ACHATS, LIVRAISONS ET GARANTIES · CONTRAT / CONTESTATION
Rassembler commande, date promise, suivi et relances lorsqu’aucune livraison n’a eu lieu, sans confondre retard et colis indiqué remis.
LA RÉPONSE COURTE
Conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé. Capturez le suivi complet et chaque changement de statut.
Résultat attendu : relier commande et preuve de paiement à réclamations et solution proposée, sans conclure au-delà des pièces.
MODE EXPRESS · 3 MINUTES
La sécurité reste prioritaire. Si une action vous expose, arrêtez-vous et contactez le service adapté.
Conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé.
Commande et preuve de paiement. Gardez le fichier ou document original.
Classez relances, réponse, éventuelle annulation et remboursement.
Ce que documente la source
OUTIL ADAPTÉ · CONTRAT / CONTESTATION
Comparez une ligne à la fois. Un total ou une impression générale ne permet pas au destinataire de comprendre ce qui doit être vérifié.
| Point à comparer | Référence de départ | État ou montant observé | Demande à formuler |
|---|---|---|---|
| Cadre applicable | Commande et preuve de paiement | Date ou délai de livraison annoncé | Conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé. |
| Écart précis | Date ou délai de livraison annoncé | Historique complet du suivi | Capturez le suivi complet et chaque changement de statut. |
| Version envoyée | Historique complet du suivi | Réclamations et solution proposée | Demandez au vendeur une date, une solution et une référence écrites. |
| Réponse attendue | Réclamations et solution proposée | Accusé, motif ou calcul détaillé | Classez relances, réponse, éventuelle annulation et remboursement. |
PLAN IMMÉDIAT
L’objectif est de relier sans rupture la commande, le colis fermé, l’ouverture, le produit et la demande adressée au vendeur.
SI… ALORS…
Répondez à partir de l’état actuel de « Commande jamais livrée : tracer date et relances », sans essayer de diagnostiquer la cause.
Photographiez les six faces, l’étiquette et les scellés avant une ouverture progressive.
Ne reconstituez pas l’emballage : documentez honnêtement l’état actuel et ce qui manque.
Conservez-le sans risque puis reliez-le à « date ou délai de livraison annoncé ».
Ne reconstituez rien : notez ce qui a changé et poursuivez avec l’état restant.
Classez-la avec les pièces et notez la prochaine échéance.
Demandez un accusé, une référence de dossier et le délai annoncé.
PREUVES À CONSERVER
L’étiquette, les six faces, le calage, la référence du produit et la facture doivent former une même séquence.
Situer le fait principal
À rapprocher de « conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé. ».Montrer l’état observé
À conserver avant « demandez au vendeur une date, une solution et une référence écrites. ».Relier le document utile
Contrôlez la date et la version de historique complet du suivi.Tracer la démarche
Associez cette pièce à « classez relances, réponse, éventuelle annulation et remboursement. ».PROTOCOLE PHOTO ADAPTÉ
Cette séquence reprend les pièces déterminantes de « Commande jamais livrée : tracer date et relances ».
Situez le lieu, le bien ou le service avant de vous rapprocher.
Montrez « commande et preuve de paiement » dans son environnement.
Cadrez « date ou délai de livraison annoncé » sans filtre ni mise en scène.
Rendez identifiable « historique complet du suivi » avec date, référence ou mesure utile.
Reliez la série à « réclamations et solution proposée ».
Reprenez le même cadrage après « demandez au vendeur une date, une solution et une référence écrites. » et notez ce qui a changé.
CONTRÔLES PROPRES À CE CAS
Ces repères complètent la séquence générale. Ils ne doivent jamais conduire à reconstituer l’incident ou à retarder les soins.
Conservez date ou délai annoncé, adresse, mode de livraison et conditions applicables à la commande.
Capturez tout l’historique, y compris les statuts intermédiaires et les reports.
Indiquez que le suivi ne mentionne pas de livraison et séparez ce cas d’un colis indiqué livré mais introuvable.
Demandez une date ou une solution précise avec référence, puis tracez annulation ou remboursement éventuel.
PLAN DE CLASSEMENT
Identifiant à reprendre dans les photos, la chronologie et les messages : ACH-COMMANDE_JAMAIS_LIVREE.
Conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé.
Commande et preuve de paiement
Date ou délai de livraison annoncé · Historique complet du suivi
Réclamations et solution proposée
À ÉVITER DANS CE CAS
Contacter uniquement le transporteur
Multiplier les demandes contradictoires
Confondre absence de livraison et vol après remise
Si c’est déjà fait : Ne reconstituez pas la scène : décrivez ce qui a déjà changé, conservez l’état actuel et rattachez-le à la chronologie.
QUESTIONS UTILES
Conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé. Capturez le suivi complet et chaque changement de statut.
Le transporteur peut renseigner le suivi, mais le vendeur reste l’interlocuteur contractuel principal pour la commande et la solution attendue.
Utilisez-la dès que le suivi affirme une remise. Ici, le dossier concerne une commande dont la livraison n’a jamais été enregistrée comme effectuée.
Si « conservez confirmation, produit, prix et date ou délai annoncé. » ne peut pas être réalisé sans risque, ou si commande et preuve de paiement va disparaître, demandez l’intervention adaptée sans retarder la sécurité.
SI LE DOSSIER SE COMPLIQUE
Ces parcours ne changent pas les faits. Ils indiquent quoi préserver lorsque le temps, la contestation ou l’état des traces modifie l’ordre des actions.
SOURCES, AUTEUR ET PORTÉE
La source de cadrage est reliée au passage qu’elle encadre ; contrôlez tout délai propre à vos documents. Il n’existe aucun quota de liens : chaque référence doit avoir un rôle réel et explicite.