ACHATS, LIVRAISONS ET GARANTIES · RELEVÉ FACTUEL
Documenter l’ouverture, comparer bon, commande et contenu, conserver emballage et signaler précisément chaque élément manquant.
LA RÉPONSE COURTE
Photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture. Ouvrez progressivement et photographiez le calage puis le contenu complet.
Résultat attendu : relier photos des six faces à liste des éléments reçus et manquants, sans conclure au-delà des pièces.
MODE EXPRESS · 3 MINUTES
La sécurité reste prioritaire. Si une action vous expose, arrêtez-vous et contactez le service adapté.
Photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture.
Photos des six faces. Gardez le fichier ou document original.
Signalez au vendeur les références et quantités manquantes.
LE VENDEUR RESTE L’INTERLOCUTEUR
OUTIL ADAPTÉ · RELEVÉ FACTUEL
Quatre liens suffisent pour rendre le dossier lisible : un état, son contexte, le document associé et la démarche qui suit.
| Question | Réponse factuelle | Pièce | Action suivante |
|---|---|---|---|
| Quel état ? | Photos des six faces | Vidéo ou série d’ouverture continue si possible | Photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture. |
| Quel contexte ? | Vidéo ou série d’ouverture continue si possible | Bon de livraison et facture | Ouvrez progressivement et photographiez le calage puis le contenu complet. |
| Quel document ? | Bon de livraison et facture | Liste des éléments reçus et manquants | Comparez ligne par ligne la commande, le bon et les pièces reçues. |
| Quelle demande ? | Liste des éléments reçus et manquants | Copie et accusé | Signalez au vendeur les références et quantités manquantes. |
PLAN IMMÉDIAT
L’objectif est de relier sans rupture la commande, le colis fermé, l’ouverture, le produit et la demande adressée au vendeur.
SI… ALORS…
Répondez à partir de l’état actuel de « Livraison incomplète : prouver les éléments manquants », sans essayer de diagnostiquer la cause.
Photographiez les six faces, l’étiquette et les scellés avant une ouverture progressive.
Ne reconstituez pas l’emballage : documentez honnêtement l’état actuel et ce qui manque.
Gardez l’original intact, créez une copie de travail et reliez-la à « vidéo ou série d’ouverture continue si possible ».
Commencez par « ouvrez progressivement et photographiez le calage puis le contenu complet. » avant toute modification non urgente.
Classez la réponse avec liste des éléments reçus et manquants et notez la prochaine échéance.
Demandez un accusé, une référence de dossier, les pièces attendues et le délai annoncé.
PREUVES À CONSERVER
L’étiquette, les six faces, le calage, la référence du produit et la facture doivent former une même séquence.
Situer le fait principal
À rapprocher de « photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture. ».Montrer l’état observé
À conserver avant « comparez ligne par ligne la commande, le bon et les pièces reçues. ».Relier le document utile
Contrôlez la date et la version de bon de livraison et facture.Tracer la démarche
Associez cette pièce à « signalez au vendeur les références et quantités manquantes. ».PROTOCOLE PHOTO ADAPTÉ
Cette séquence reprend les pièces déterminantes de « Livraison incomplète : prouver les éléments manquants ».
Situez le lieu, le bien ou le service avant de vous rapprocher.
Montrez « photos des six faces » dans son environnement.
Cadrez « vidéo ou série d’ouverture continue si possible » sans filtre ni mise en scène.
Rendez identifiable « bon de livraison et facture » avec date, référence ou mesure utile.
Reliez la série à « liste des éléments reçus et manquants ».
Reprenez le même cadrage après « comparez ligne par ligne la commande, le bon et les pièces reçues. » et notez ce qui a changé.
CONTRÔLES PROPRES À CE CAS
Ces repères complètent la séquence générale. Ils ne doivent jamais conduire à reconstituer l’incident ou à retarder les soins.
Photographiez étiquette, six faces, poids indiqué et éventuelle trace de réouverture avant de déballer.
Gardez l’ordre emballage, calage, sachets et contenu sans retirer tous les éléments avant la première vue.
Une ligne par référence : quantité commandée, quantité reçue, élément manquant et emplacement attendu.
Gardez carton, calages, bon et accessoires jusqu’aux instructions du vendeur.
PLAN DE CLASSEMENT
Identifiant à reprendre dans les photos, la chronologie et les messages : ACH-LIVRAISON_INCOMPLETE.
Photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture.
Photos des six faces
Vidéo ou série d’ouverture continue si possible · Bon de livraison et facture
Liste des éléments reçus et manquants
À ÉVITER DANS CE CAS
Jeter calages et emballage
Dire seulement « il manque des pièces »
Contacter uniquement le transporteur
Si c’est déjà fait : Si vous avez déjà « jeter calages et emballage », ne reconstituez pas la scène : décrivez ce qui manque, conservez l’état actuel et poursuivez avec « signalez au vendeur les références et quantités manquantes. ».
QUESTIONS UTILES
Photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture. Ouvrez progressivement et photographiez le calage puis le contenu complet.
Non. Une série photographique continue et contextualisée peut être plus lisible. L’essentiel est de ne pas jeter l’emballage et de relier chaque manque à la commande.
Utilisez un tableau numéroté avec la référence, la quantité attendue, la quantité reçue et une photographie d’ensemble du contenu.
Si « photographiez le colis fermé, l’étiquette et tout signe de réouverture. » ne peut pas être réalisé sans risque, ou si photos des six faces va disparaître, demandez l’intervention adaptée sans retarder la sécurité.
SI LE DOSSIER SE COMPLIQUE
Ces parcours ne changent pas les faits. Ils indiquent quoi préserver lorsque le temps, la contestation ou l’état des traces modifie l’ordre des actions.
SOURCES, AUTEUR ET PORTÉE
Le repère sensible est relié directement à sa source. Il n’existe aucun quota de liens : chaque référence doit avoir un rôle réel et explicite.