NUMÉRIQUE, TÉLÉCOMS ET PLATEFORMES · COMPTE / DONNÉES
Après un appel se présentant comme la banque, rejoindre soi-même le canal officiel, faire opposition si nécessaire et tracer les opérations validées ou informations données.
LA RÉPONSE COURTE
Raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu. Faites opposition ou sécurisez les accès si carte, code, mot de passe ou validation ont été exposés.
Résultat attendu : relier journal d’appel et numéro affiché à opposition, ticket banque et signalement, sans conclure au-delà des pièces.
MODE EXPRESS · 3 MINUTES
La sécurité reste prioritaire. Si une action vous expose, arrêtez-vous et contactez le service adapté.
Raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu.
Journal d’appel et numéro affiché. Gardez le fichier ou document original.
Demandez une référence à la banque et notez chaque mesure réellement prise.
NE JAMAIS VALIDER POUR « ANNULER »
OUTIL ADAPTÉ · COMPTE / DONNÉES
Utilisez un appareil ou un canal sain. Capturez ce qui disparaît rapidement, mais ne retardez jamais la reprise de contrôle du compte.
| Priorité | Action | Trace minimale | Donnée à ne pas exposer |
|---|---|---|---|
| Accès sûr | Raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu. | Journal d’appel et numéro affiché | Mot de passe ou code temporaire |
| Sessions / contenu | Faites opposition ou sécurisez les accès si carte, code, mot de passe ou validation ont été exposés. | SMS, email ou notification complète | Capture publiée sans masquage |
| Historique | Conservez numéro affiché, heure, scénario, SMS reçus et opérations sans recliquer sur les liens. | Opérations et validations concernées | Export confié à un service inconnu |
| Signalement | Demandez une référence à la banque et notez chaque mesure réellement prise. | Opposition, ticket banque et signalement | Document complet non nécessaire |
PLAN IMMÉDIAT
Sécurisez depuis un appareil sain sans effacer les alertes, sessions et opérations utiles. Utilisez uniquement les canaux officiels saisis directement.
SI… ALORS…
Répondez à partir de l’état actuel de « Faux conseiller bancaire : interrompre l’appel et conserver les faits », sans essayer de diagnostiquer la cause.
Depuis un appareil sain, sécurisez les accès ou faites opposition avant de compléter les captures.
Conservez les alertes et l’historique hors du compte concerné.
Conservez-le sans risque puis reliez-le à « sms, email ou notification complète ».
Ne reconstituez rien : notez ce qui a changé et poursuivez avec l’état restant.
Classez-la avec les pièces et notez la prochaine échéance.
Demandez un accusé, une référence de dossier et le délai annoncé.
PREUVES À CONSERVER
Une capture doit inclure l’URL, la date, le compte concerné et le contexte. Stockez les preuves hors du compte compromis.
Situer le fait principal
À rapprocher de « raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu. ».Montrer l’état observé
À conserver avant « conservez numéro affiché, heure, scénario, sms reçus et opérations sans recliquer sur les liens. ».Relier le document utile
Contrôlez la date et la version de opérations et validations concernées.Tracer la démarche
Associez cette pièce à « demandez une référence à la banque et notez chaque mesure réellement prise. ».PROTOCOLE PHOTO ADAPTÉ
Cette séquence reprend les pièces déterminantes de « Faux conseiller bancaire : interrompre l’appel et conserver les faits ».
Situez le lieu, le bien ou le service avant de vous rapprocher.
Montrez « journal d’appel et numéro affiché » dans son environnement.
Cadrez « sms, email ou notification complète » sans filtre ni mise en scène.
Rendez identifiable « opérations et validations concernées » avec date, référence ou mesure utile.
Reliez la série à « opposition, ticket banque et signalement ».
Reprenez le même cadrage après « conservez numéro affiché, heure, scénario, sms reçus et opérations sans recliquer sur les liens. » et notez ce qui a changé.
CONTRÔLES PROPRES À CE CAS
Ces repères complètent la séquence générale. Ils ne doivent jamais conduire à reconstituer l’incident ou à retarder les soins.
Notez appel entrant, SMS, application ou éventuel partage d’écran.
Listez sans les recopier les types d’informations communiquées.
Une ligne par opération avec heure, montant et statut.
Conservez les références de l’opposition et du changement d’accès.
PLAN DE CLASSEMENT
Identifiant à reprendre dans les photos, la chronologie et les messages : NUM-FAUX_CONSEILLER_BANCAIRE.
Raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu.
Journal d’appel et numéro affiché
SMS, email ou notification complète · Opérations et validations concernées
Opposition, ticket banque et signalement
À ÉVITER DANS CE CAS
Valider une opération présentée comme annulation
Donner un code ou remettre la carte à un coursier
Rappeler le numéro contenu dans le message
Si c’est déjà fait : Ne reconstituez pas la scène : décrivez ce qui a déjà changé, conservez l’état actuel et rattachez-le à la chronologie.
QUESTIONS UTILES
Raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu. Faites opposition ou sécurisez les accès si carte, code, mot de passe ou validation ont été exposés.
Journal d’appel et numéro affiché, sms, email ou notification complète, une chronologie courte et la copie de chaque démarche envoyée.
Cybermalveillance.gouv.fr rappelle qu’un conseiller bancaire ne demande pas de valider une opération prétendument destinée à en annuler une autre, ni de communiquer un code secret.
Si « raccrochez sans rappeler le numéro affiché et contactez la banque par l’application ou un numéro officiel connu. » ne peut pas être réalisé sans risque, ou si journal d’appel et numéro affiché va disparaître, demandez l’intervention adaptée sans retarder la sécurité.
SI LE DOSSIER SE COMPLIQUE
Ces parcours ne changent pas les faits. Ils indiquent quoi préserver lorsque le temps, la contestation ou l’état des traces modifie l’ordre des actions.
SOURCES, AUTEUR ET PORTÉE
Le repère sensible est relié directement à sa source. Il n’existe aucun quota de liens : chaque référence doit avoir un rôle réel et explicite.