AUTOMOBILE ET DEUX-ROUES · INCIDENT / DISPARITION
Conserver ticket, programme, position, état avant et dommage découvert lorsqu’un portique ou une station de lavage est mis en cause.
LA RÉPONSE COURTE
Arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique. Prévenez immédiatement le responsable et demandez une référence d’incident.
Résultat attendu : relier ticket, heure et programme de lavage à rapport d’incident, échanges et devis, sans conclure au-delà des pièces.
MODE EXPRESS · 3 MINUTES
La sécurité reste prioritaire. Si une action vous expose, arrêtez-vous et contactez le service adapté.
Arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique.
Ticket, heure et programme de lavage. Gardez le fichier ou document original.
Conservez ticket, conditions, photos antérieures disponibles, rapport et devis descriptif.
Ce que documente la source
OUTIL ADAPTÉ · INCIDENT / DISPARITION
Séparez ce qui a été trouvé, ce qui a été déplacé pour la sécurité et ce qui n’est connu que par un document ou un témoin.
| Couche du dossier | Fait à situer | Pièce associée | Limite à écrire |
|---|---|---|---|
| Découverte | Arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique. | Ticket, heure et programme de lavage | État trouvé, pas origine certaine |
| Contexte | Prévenez immédiatement le responsable et demandez une référence d’incident. | Position du véhicule et piste utilisée | Aucune scène rejouée |
| Personnes / système | Photographiez le véhicule, la piste, le programme et le dommage sans rejouer le passage. | Dommage, zone de contact et état antérieur disponible | Perception directe ou donnée tierce |
| Démarche | Conservez ticket, conditions, photos antérieures disponibles, rapport et devis descriptif. | Rapport d’incident, échanges et devis | Réponse reçue, pas résultat promis |
PLAN IMMÉDIAT
La circulation et les personnes passent avant les photographies. Si la zone est sûre, situez le véhicule et les traces avant nettoyage, déplacement non nécessaire ou réparation.
SI… ALORS…
Répondez à partir de l’état actuel de « Dommage au lavage auto : figer le parcours », sans essayer de diagnostiquer la cause.
Protégez la zone et alertez les secours avant toute photographie.
Placez-vous hors circulation et commencez par la scène entière.
Conservez-le sans risque puis reliez-le à « position du véhicule et piste utilisée ».
Ne reconstituez rien : notez ce qui a changé et poursuivez avec l’état restant.
Classez-la avec les pièces et notez la prochaine échéance.
Demandez un accusé, une référence de dossier et le délai annoncé.
PREUVES À CONSERVER
L’orientation et la hauteur d’un choc ne se comprennent qu’avec des vues larges, les quatre côtés du véhicule et les éléments au sol laissés en place.
Situer le fait principal
À rapprocher de « arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique. ».Montrer l’état observé
À conserver avant « photographiez le véhicule, la piste, le programme et le dommage sans rejouer le passage. ».Relier le document utile
Contrôlez la date et la version de dommage, zone de contact et état antérieur disponible.Tracer la démarche
Associez cette pièce à « conservez ticket, conditions, photos antérieures disponibles, rapport et devis descriptif. ».PROTOCOLE PHOTO ADAPTÉ
Cette séquence reprend les pièces déterminantes de « Dommage au lavage auto : figer le parcours ».
Situez le lieu, le bien ou le service avant de vous rapprocher.
Montrez « ticket, heure et programme de lavage » dans son environnement.
Cadrez « position du véhicule et piste utilisée » sans filtre ni mise en scène.
Rendez identifiable « dommage, zone de contact et état antérieur disponible » avec date, référence ou mesure utile.
Reliez la série à « rapport d’incident, échanges et devis ».
Reprenez le même cadrage après « photographiez le véhicule, la piste, le programme et le dommage sans rejouer le passage. » et notez ce qui a changé.
CONTRÔLES PROPRES À CE CAS
Ces repères complètent la séquence générale. Ils ne doivent jamais conduire à reconstituer l’incident ou à retarder les soins.
Recherchez une vue récente de la zone du véhicule et gardez ticket, programme et heure d’entrée.
Notez voie, équipement, arrêt, bruit ou alerte observé sans revenir dans une zone interdite.
Photographiez immédiatement véhicule entier, dommage, pièces détachées et installation depuis un endroit sûr.
Demandez l’enregistrement de l’incident, l’identité du gestionnaire et la procédure de conservation des images éventuelles.
PLAN DE CLASSEMENT
Identifiant à reprendre dans les photos, la chronologie et les messages : AUTO-VEHICULE_ENDOMMAGE_LAVAGE_AUTO.
Arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique.
Ticket, heure et programme de lavage
Position du véhicule et piste utilisée · Dommage, zone de contact et état antérieur disponible
Rapport d’incident, échanges et devis
À ÉVITER DANS CE CAS
Repasser dans la machine pour tester
Entrer dans la zone technique
Accuser un équipement sur la seule proximité temporelle
Si c’est déjà fait : Ne reconstituez pas la scène : décrivez ce qui a déjà changé, conservez l’état actuel et rattachez-le à la chronologie.
QUESTIONS UTILES
Arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique. Prévenez immédiatement le responsable et demandez une référence d’incident.
Demandez rapidement leur conservation et la procédure d’accès. Ne tentez pas d’accéder vous-même au système ni de filmer les écrans d’un salarié.
Non. Elle montre l’état de sortie. Le ticket, le parcours, les signalements et les vues antérieures aident à contextualiser.
Si « arrêtez l’équipement selon les consignes et ne vous placez jamais dans la zone mécanique. » ne peut pas être réalisé sans risque, ou si ticket, heure et programme de lavage va disparaître, demandez l’intervention adaptée sans retarder la sécurité.
SI LE DOSSIER SE COMPLIQUE
Ces parcours ne changent pas les faits. Ils indiquent quoi préserver lorsque le temps, la contestation ou l’état des traces modifie l’ordre des actions.
SOURCES, AUTEUR ET PORTÉE
La source de cadrage est reliée au passage qu’elle encadre ; contrôlez tout délai propre à vos documents. Il n’existe aucun quota de liens : chaque référence doit avoir un rôle réel et explicite.