QUI CONTACTER ? · FICHE RÔLE
Services d’urgence
Danger, blessure, feu, gaz, violence ou risque immédiat.
Rôle et limites distingués Mise à jour le 20 août 2026
EN UNE PHRASE
Mettre les personnes en sécurité et contacter le service adapté avant de documenter. Une photographie ne justifie jamais de rester exposé à un danger.
LE BON MOMENT
Quand cet interlocuteur devient réellement utile.
Contactez immédiatement le service adapté lorsqu’une personne, un bâtiment, un véhicule ou l’environnement présente un danger réel ou possible. Ne retardez jamais l’appel pour compléter des photographies.
SON PÉRIMÈTRE
Ce qu’il peut faire — et ce qu’il ne faut pas lui attribuer.
Peut vous aider à
- Mettre fin ou réduire un danger immédiat
- Prendre en charge une blessure ou un risque grave
- Donner les premières consignes de sécurité
Ne peut pas garantir
- Constituer votre dossier à votre place
- Garantir l’issue d’un litige
- Remplacer les déclarations ultérieures
NE PAS CONFONDRE LES RÔLES
Choisir ce rôle pour le bon résultat.
Cette fiche explique une fonction générale. Elle ne recommande aucun professionnel individuel.
Choisissez ce rôle lorsque…
Un danger réel ou possible menace une personne, un lieu ou un équipement et la mise en sécurité ne peut pas attendre.
Ne l’utilisez pas comme…
Pour chiffrer un dommage stable, rechercher une responsabilité ou discuter une indemnisation après la fin du danger.
Rôle complémentaire possible
Après la sécurisation, l’assurance ouvre le dossier et un expert peut rechercher une cause technique si nécessaire.
PRÉPARER LE CONTACT
Quatre questions à poser clairement.
- 01Quel est le danger précis ?
- 02Où se trouve-t-il ?
- 03Qui est exposé ?
- 04Quelles mesures ont déjà été prises ?
KIT DE PRÉPARATION
Les informations à avoir sous les yeux.
Un contact bien préparé permet d’obtenir une réponse plus précise et de conserver immédiatement une référence exploitable.
Adresse ou localisation exacte
Donnez un repère exact et vérifiable, sans longue introduction.
Nature du danger
Décrivez le fait ou le danger en une phrase, sans conclure à une responsabilité.
Nombre de personnes exposées
Sélectionnez les éléments qui montrent directement la situation.
Mesures déjà prises sans risque
Gardez les originaux et notez la version réellement transmise.
LA SÉQUENCE CORRECTE
Avant, pendant et après le contact.
- AvantRésumer
Cinq lignes de chronologie, quatre pièces essentielles et une question précise.
- PendantFaire confirmer
Rôle, périmètre, coût éventuel, délai et forme du résultat attendu.
- AprèsTracer
Heure, nom du service, référence du dossier, consignes et prochaine relance.
DÉCIDER SANS SURINTERPRÉTER
Les questions qui évitent un mauvais aiguillage.
Faut-il photographier avant d’appeler ?
Non si un danger existe. Éloignez-vous et contactez d’abord le service adapté.
Quel numéro utiliser ?
En France, utilisez le numéro adapté à la situation ; le 112 est le numéro d’urgence européen. Suivez les consignes officielles et ne raccrochez pas trop vite.
Que dire en premier ?
Commencez par le lieu précis, le danger et les personnes exposées. Répondez aux questions de l’opérateur.
Quelles informations préparer avant l’appel ?
Si cela ne retarde pas la mise en sécurité : adresse exacte, nature du danger, personnes exposées, accès et numéro de rappel. Suivez ensuite les questions et consignes du service.
Que conserver après l’intervention ?
La référence disponible, l’heure, le service intervenu, les consignes et les mesures prises. Demandez le document prévu par le service sans gêner l’intervention.
RÉFÉRENCES OFFICIELLES
Comprendre le cadre avant d’agir.
Ces sources décrivent le rôle ou la démarche générale. Vérifiez votre situation et les documents applicables.
- Service-Public.frNuméros d’urgence et mise en sécuritéSource officielle ou autorité publique