CHECKLIST INTERACTIVE · 10 ACTIONS
Colis endommagé
Commencez avant l’ouverture. Le carton, l’étiquette, le calage et le produit doivent rester reliés dans une même séquence photographique.
Données conservées localement Mise à jour le 20 août 2026
AVANT DE COMMENCER
Préparez le terrain, sans effacer les traces.
- Ne pas jeter l’emballage
- Préparer le numéro de commande
- Photographier le colis fermé
OBJECTIF DU DOSSIER
À la fin, l’état du colis fermé, son ouverture et le dommage du produit doivent former une seule séquence.
0 / 10 réalisés
APRÈS LA CHECKLIST
Fermez la boucle documentaire.
Une action n’est vraiment exploitable que si sa date, son résultat et la pièce associée sont retrouvables.
- 01Informer le vendeur
- 02Garder la référence de dossier
- 03Attendre les instructions de retour
DOSSIER À TRANSMETTRE
Les quatre éléments à remettre au bon interlocuteur.
Ne transmettez pas un vrac de fichiers. Préparez un ensemble court, nommé et ordonné, puis gardez séparément le dossier complet.
Six faces et étiquette
Le résumé doit permettre de comprendre l’ordre des faits en moins d’une minute.
Ouverture et calage
Les images doivent conduire du contexte vers le détail sans modifier les originaux.
Produit et référence
La pièce centrale doit être lisible et rapprochée de l’action qu’elle soutient.
Commande et numéro de dossier
La demande, le destinataire et la référence de suivi doivent être explicites.
CONTRÔLE QUALITÉ
Une checklist cochée n’est pas forcément un dossier solide.
Avant l’envoi, vérifiez que les actions sont datées, que les fichiers originaux sont préservés et que votre demande tient en une phrase.
- 01Faits séparés des hypothèses
Décrivez un état, une mesure ou une action avant d’évoquer une cause possible.
- 02Une pièce par fonction
Chaque photographie ou document doit répondre à une question identifiable.
- 03Historique conservé
Gardez la version envoyée et l’accusé afin de reconstruire les échanges.
QUESTIONS & LIMITES
Utiliser la liste au bon niveau.
Les cases cochées sont-elles envoyées à Constats.com ?
Non. Leur état est conservé uniquement dans le stockage local de ce navigateur. Vous pouvez tout effacer avec le bouton de réinitialisation.
Cette checklist constitue-t-elle une preuve ?
Non. Elle aide à organiser des actions et des pièces. La valeur d’un élément dépend de son contexte et, le cas échéant, de l’appréciation d’un professionnel ou d’une juridiction.
Comment savoir si le dossier est prêt à transmettre ?
À la fin, l’état du colis fermé, son ouverture et le dommage du produit doivent former une seule séquence. Vérifiez ensuite que chaque pièce est nommée, datée et reliée à une étape de la chronologie.
Faut-il cocher une action réalisée dans l’urgence mais non documentée ?
Oui, puis ajoutez dès que possible une note indiquant l’heure, la raison de l’urgence et le résultat obtenu. Ne reconstruisez pas un détail incertain comme s’il avait été noté sur le moment.
RÉFÉRENCES OFFICIELLES
Les sources qui encadrent cette checklist.
La checklist traduit ces principes en actions. Vérifiez votre contrat et la situation exacte avant une décision importante.
- DGCCRFLivraison : obligations et recoursSource officielle ou autorité publique
- Service-Public.frLes modes de preuve dans un procès civilSource officielle ou autorité publique
UN DOUTE SUR L’URGENCE ?